如何锁客、拓客，增加宠物门店的生意额，这几点你真的知道吗？

开宠物店同样的产品，同样的地理位置，同样的客户群体，同样的技术，同样的店面，同样的服务，为什么销售的业绩不同呢?这是一个很值得深思的问题。

开宠物店在经营的范围方面，通常会出现三种情况：

 第一种是客户需要的东西和服务各种各样，不能很好地满足客户的需求，有的是客户需要什么，就去做什么，到最后发现并没有多大的利润点;

 第二种情况是，经营的范围过多，各种配套设施都已准备完成，包括服务的内容和级别都很丰富和够档次，可是会发现一些客户群体不能够接受和认可;

 第三种情况就是经营的范围过少，失去了很多高利润点的机会。

①锁客：

让客户安心、放心。硬件装修豪华，全方位监控显示器，流程公开化让客户安心；帮助客户第一时间解决问题，给出合理化建议，告知合作的医院、训犬师，给专业推荐，让客户放心。每季度客户回访，采用市场调查问卷形式，收集客户建议，把用户所期待的、不满意的、长远所期待的东西，写下来反思问题，并进行迭代。

②拓客：

要做到预估留客，确定门店填充容量，人手充足的情况下，经过训练、拓展新项目（烘焙、游泳、旅行、团队建设等），明确自己的优势，学会做宠物店活动。

③增加生意额：

生意额=客单价*客户数*复购率。如何增加自己的客户数呢，要有流量，就得放大品牌的接触面，让客户为你的专业化的服务买单。

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