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猎宠学院是为宠物行业从业人员量身定制的宠物职场学习平台。宠物从业者们可以在这个栏目中学到许多宠物行业服务的专业技能、职业发展规划以及职业心理等方面的相关知识。帮助宠物行业从业者们解决职场难题，协助宠物行业从业者们开辟职场美好明天。猎宠学院，正确打开宠物行业之门，陪你走过宠物职场每一天！
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本期我们特别邀请了
宠物店经营管理、宠物美容师双栖专家
Tonny老师
做客【猎宠学院】，为大家讲一下关于前台工作职责的问题
前台的工作职责到底是什么？
一．客户管理
1客户预约：每天完成日常整理后对今天预约客户进行确定，以便宠物店当天工作安排
2客户接待：接待来访客户，仔细聆听客户描述，发现其需求并且对客户消费能力进行评估并且介绍相关产品。同时负责给客户进行常识知识的普及。
3销售互动：包括
1销售前对宠物的/情况说明/产品对动物的作用。
2销售后对客户的后续追踪包括产品使用效果/忧虑打消/外情况处理。产品续销
3非销售性互动
二．产品销售
1现场销售：了解产品数据，清晰向客户介绍产品对于主人宠物的必要性，发掘宠物主人需求，开发主人消费潜力。
2场外销售：开发使用线上/展会/沙龙/外宣活动/跨行合作等方式进行门店外产品销售
三．进出财货
1资料登记：进行营业额及客户详细情况的录入方便追踪和开发。
2财务流水：营业额及结账方式（支付宝/现金/微信/信用卡）
3产品库存：产品库存数量及走货速度。各个产品使用期限。
4消费偏好：客户消费能力及市场消费方向/趋势的统计分析，方便销售开发。
关注猎宠学院,做最好的自己
迎接更好的未来！
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