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随着现在生活水平的不断提高,人们对于宠物服务的要求也是日益增长,大大小小的宠物店也是越来越多,那如果想要吸引或是留住顾客,这就要求我们建立一套完善的会员制管理制度。
首先什么是会员制度呢?
所谓会员就是消费者通过一定的方式成为某一商家的客户或拥有该商家的产品或服务等的一种身份象征;而商家则根据消费者的不同需要来制定不同的服务内容及价格体系,从而实现双方之间的互惠互利关系。
其次怎样搭建一个合理的会员制度呢?
1 明确店铺定位
首先需要明确的就是,宠物店的定位是什么?是属于高端的精品宠物店还是大众化的普通店铺;不同的店铺定位也就决定着不同的人群和消费能力,也就决定了店铺需要制定怎样的会员活动。
2 确定会员种类
根据店铺的定位以及目标人群,制定相应的会员类型:比如高端的精品宠物的消费者群体主要是高收入、高学历的高素质人群;而大众化普通店铺的主要受众则是中低收入的工薪族及学生群体等等。因此可以根据自己的实际情况来设定合适的会员类别。
3 会员等级制度
根据消费者的不同,可以制定不同的会员等级,比如初级、中级、高级,或是更好的分级,可以根据消费者消费能力的不同制定不同会员等级的门槛,以及分别制定不同的活动。
4 积分的累积规则
对于不同的级别有不同的积分规则(比如初级用户只能使用现金支付);另外还可以通过设置一些额外的奖励来鼓励高级别的消费者购买商品或享受更多的优惠活动等。
5 会员卡片制作分发
有了详细的积分标准和对应的兑换条件后就可以开始制作卡片了——包括卡的尺寸大小、材质选择等都要考虑周全才行,然后按照一定的数量印制好即可发送给各个级别的消费者了。
6 建立客户数据库
首先需要收集客户的姓名以及联系方式等信息,然后根据这些信息来创建一个客户档案表。接着就可以把客户的喜好以及需求记录到表中去了,这样方便后期对客户提供更精准的服务和推荐产品等服务了。
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