宠物店记住这四点解决80%的客诉问题
一:一定记得先倾听,先解决情绪问题,不要急于争辩,给他发泄的机会
二:找到宠主的纠结和诉求
三:拿出客观的态度,核实问题属实性
四:要有同理心,换位思考,安抚情绪
五:真正拿出态度解决问题,该认错认错,该免单免单,该送小礼品送小礼品,不要因小失大
重点要提的是,大多数的客诉问题其实都是要先解决他的情绪问题,情绪问题解决了问题就已经解决了60%
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