导读：为了赋能线下宠物店，让新手门店减少踩坑，本次中国宠业年度大会新增了“100+10新手门店避坑沙龙”主题论坛。此次由小T粮独家赞助的“100+10新手门店避坑沙龙”将于12月21日在成都新国际会议中心举办，论坛就门店装修、会员卡等级设计、客户办卡提成以及宠物店要不要降低利润定价等方面进行相关主题探讨。
会议开始由独家冠名商小T粮上海宠有样宠物用品肖晶致开场辞。
沈阳咖啡爸爸宠物店主理人小新分享了题为《让商品自己说话好的陈列对卖货有多重要》的演讲。
小新从宠物食品类型和店内方位两个角度分享了自己的陈列新的。店内方位主要有中岛和橱窗。店内的中岛位置主要陈列罐头类产品。其中，当季主推、新品、颜值高的产品会优先放在中岛上，中岛部分要按照产品大小的规格摆出层次感。店内的橱窗位置，小新建议猫砂放到最下方，室外玻璃可贴一些贴纸进行装饰或遮挡，主推产品可以选择放在橱窗展示。
小新提到，按宠物食品类型陈列可分为主粮陈列、零食陈列、礼盒陈列和牵引绳陈列。主粮陈列：大包装11.4kg主粮可以放在角落，小包装主粮可以陈列在货架上。主推产品放在货架顾客伸手可及位置。可购买透明的调料盒，放置试吃装。此外，可以在货架上放置小显示器，循环播放品牌方广告短视频或图片。零食陈列：主要以挂钩方式陈列。如果零食外包装没有孔，不能直接陈列，可使用打孔器。但是，如果产品封条部分不够宽，则不要使用打孔器，避免破坏包装导致食品变质。礼盒陈列：这部分可以找到店内的剩余空间，“见缝插针”式陈列。用品陈列：牵引绳、玩具、猫窝等用厂商给的货架陈列，宣传效果更佳。
南京JoJo宠物生活馆JoJo:宠物店如何设计会员卡等级南京JoJo宠物生活馆主理人JoJo分享了题目为《据说90%的宠物店设计会员卡等级，都犯过这个错误》的主题演讲。
她认为，经营宠物门店有24节必修课，分别对应门店初期建设、盈利模式、会员管理、服务标准、员工管理和活体管理等6个细分方向。其中，会员营销都是以盈利为目的。面对老顾客，主要以提升体验感和提升复购率为主。面对新顾客，需要重点关注流量和转换问题。JoJo认为，在设计会员体系时，要明确以下几个问题：会员的等级如何分层，分几层；会员升级和降级的条件；每个会员等级有什么权益；每一次升级的升级礼是什么；升入下一个级别能得到什么。例如，客户可以分为：过路客、散客、常客和铁粉四个层级。JoJo指出，设计会员方案有6个重要维度，分别是吸引加入、鼓励回购、提高购买、产品粘性、情感维系和社交面子。JoJo举例来说，面对自家门店的VIP客人时，会在提供免费咖啡、免预约洗护、甚至提供宠物专属洗护位置等专属服务，让VIP客户体会到与众不同的服务享受。此外，她还给出了唤醒“沉睡会员”的6种邀约方法，分别是精准推广邀约、休眠会员邀约、年度回馈邀约、定时护理邀约、免费服务邀约和会员答谢邀约。
宠物行业专家叶俊分享了题目为《新手必学之宠物店服务流程核心要点解析》的主题演讲。
他认为，宠物服务流程有四大核心要素，分别是“规避风险”、“降本提效”、“规范操作”和“保障品质”。有关“保障品质”要素，叶俊特别提到，面对洗护品质参差不齐的问题，洗护后要有美容师自检和前台检查两次检验，门店要在客户发现问题之前自检。
叶俊提出，宠物服务流程需要做到“提升管理”。具体而言，首先要有“全局视角”，审视整个流程，从中梳理并指定出最合理的步骤和规则；其次要进行专业提炼，让专业操作者和基层管理者参与指定过程，将其经验总结并提炼，指定成标准；最后要做到创新迭代，不墨守成规，创新探索，更新迭代，逐步优化。总结过去，预判未来。另外，本次会议还举行了两场圆桌会议。第一场讨论的主题是“美容师建议办卡，应不应该拿办卡提成”。参与研讨的嘉宾有成都福禄兽美护进修学院的陈钰瑶、新瑞鹏行业新通路事业部的高晓旭、成都HelloPet主理人Nico以及成都Happy Dog精致宠物主理人熊枫。
陈钰瑶认为，美容师是可以拿办卡提成的。因为美容师跟客户的沟通交流最多，顾客会因为认可美容师的技术而办卡。熊枫认为，前台是与顾客沟通的桥梁，能够增加顾客的黏性，让顾客更加信任门店。如果将办卡提成给了美容师，可能会让员工之间出现不太良好的竞争。高晓旭认为，门店的顾客是认可美容师的技术，而不是单单依靠前台销售的口才。其实，前台的收益可以有活体、商品、办卡等多种奖励机制，所以办卡提成是可以给到美容师的。Nico认为，美容师属于技术类，前台属于销售类，美容师只需要做好技术就可以，用技术吸引顾客，不必参与销售过程，销售就留给销售来做。第二场讨论的主题是“线上产品价格低，宠物店要不要降低利润定价？”。参与研讨的嘉宾有马鞍山DARRYPET宠物生活馆主理人彭光耀、南京JoJo宠物生活馆主理人JoJo和广西北海iDog宠物生活主理人王瑛，由上海宠有样宠物用品有限公司的肖晶作为观察员主持讨论。
王瑛认为，门店要守住自己的利润底线，但是遇到双十一活动时也可以放弃一部分利润起到引流的效果。JoJo认为，做门店生意需要了解客户的心理，如果像是顾客关心的主粮和驱虫产品便宜，那么顾客就可能认为门店的产品是优惠的，那么就可以用主粮和驱虫产品来引流，主卖其他宠物用品。彭光耀认为，线上的价格不一定就是最低的，门店可以在选品时就拿到价格的优惠，例如小T粮在线上的价格是189元，门店建议定价是148元，这样的品牌方他很喜欢。因此，选品时不要听当地经销商去介绍，好东西需要自己去判断。
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