宠物店人员管理99问：员工不积极，有顾客就招呼没顾客就玩手机这样该怎么处理？该怎么管理呢？

本文作者┃林子萦 苗詠新

来源┃台湾宠物创业协会

正文约1900字┃6分钟阅读

导读：员工不积极怎么办的解决方案

阅读这篇文章您将了解到：

1、制度与奖惩

2、如何让员工养成积极的好习惯

3、不同门店数的带队方法

4、奖惩的艺术

很多老板主管都面临这样的问题，但从来没有正视过是领导的问题！

老板主管的问题不是员工的问题。

谁都想当好人没有人想当坏人，但管理这一个层面黑跟白必须均衡。

常说情理法理不外乎要有法来规制，但怎么管、用什么方式管这是老板主管的功课。

首先制定出员工守则规章，里面有工作职责（工作内容逐一列出）和绩效考核表以及罚则。

再设计一份犯错悔过改善单，凡事不过三，一旦犯错由员工自己勾选惩处罚则，调任调职或扣奖金调整薪资、上班交出手机直到下班等，有范本提供参考（回复数字“3”获取员工改善单）。

S O P教育要制定，但什么叫做员工教育，就是从生活教育着手。

要让你的员工打开他的天眼、天嘴还有天耳，“眼观四路，耳听八方”、嘴要甜。

怎么做？就从每天打卡开始做起。

综合以上这几个要素，天天时时刻刻强制落实执行，员工根本没有时间可以做其他的事，也让员工养成习惯，当习惯成自然了以后，员工就会打从内心看到顾客直接招呼，而我们老板主管不用再像一只牧羊犬一样，在后面追着员工碎碎念反无成效。

从今天开始改正旧式传统方法来带领您的团队，一起加油！

【法】就是规章制度一定要有，制定完后要让每位员工详读并签名表示认同。

回归这个问题的本质，我反而想先了解，为何你的员工可以一直有空闲时间玩手机、追剧？有客人才去接待？

到底问题的根源是什么？治标不治本，只会造成管理上的恶性循环。

员工十人以下两家店以内，员工和主管及领导的情感关系较为紧密。基于这样的紧密情感，必须先思考几件事：

1、无规矩何以立方圆？

宠物产业需要团队合作。人数少，情感关系紧密，如果一开始就只打“温情牌”,势必未来会有很多管理上的困难。

（1）明订上班及员工守则，包括手机只能放置物柜，如有急事需要联络，必须先向主管报备

（2）违规者屡劝不听者，依公司规章惩处。至于如何惩处，在这边就不赘述了。我相信很多人都比我会惩处员工。

2、适任？不适任？

如果你的经营模式、员工规则已经很明确，但是你的美容师依然故我，请你先思考“他是不是真的不适任？”不要因为一个人拖垮团队的脚步，减弱团队的力量。

二、 两家店以上十家店以内

以宠物美容经营来说，当店数成长到一定数量时，美容部不像门店会大量地被客人注意，比起玩手机追剧，对我而言，员工吃饭吃两小时，接送狗猫一小时才回来，会更严重影响美容部的运作

1、完善考核制度

（1）店内行政作业SOP化、开店闭店清洁流程SOP，由于店数人数较多，每晚用视频方式上传美容区、寄养区各项完成清洁的状况，更能确切掌握每家店清洁状况。

（2）美容人员除了“技术考核” ，还要有“工作常规考核”,“ 团队合作考核”,“创意及特殊贡献考核”。

× 至于考核细项以及如何考核，另列一篇来详细解说。

（3）巡查

各分店由主美代领美容室人员从事第一线工作，作第一道把关。美容长则是不定时、不定期、不公开至各店巡查评分。

× 由于美容部属于技术为基底的部门，有时巡查不见得能发现问题，我的做法是不定期不公开到各分店从开店到闭店跟着大家一起做，对于了解美容部各方面的问题，这样子的方式不仅有效也更有效率。

2、团队竞赛+团队精神力量

大店美容室如果美容室人员足够，可分两组不定期进行单天业绩竞赛，上带下，老鸟带菜鸟，胜出的那一组当天即可获得团队奖金。（回复数字“3”获取员工奖励表）

如果美容部只有1~2人，可邻近分店进行单天业绩PK。

× 无法跟着团队进步、无法符合考核创造获利的员工，自然而然在这种体制下就会被淘汰。

带团队带员工就跟养马一样，如何养出千里马？给鞭子之外更要给胡萝卜。

1、惩罚可以立即，奖励更要立即。

每个主管老板都希望惩罚要很有感，相对的你的奖励也要很有感。

2、公开并且主动。

惩处要留一线情面，但奖励应该出示公告并当众员工的面表扬并拍照放在群组上，激励你的团队，让你的团队里没有闲人没有弱兵。

3、赏与罚都要有同比重的规章制度。

从个人到团队，升迁奖励绝对不是口号！

如果能够培养员工自动自发为个人荣誉、团队荣誉、公司获利付出努力，积极进取，又何必苦恼员工玩手机追剧呢？

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