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宠物店人员管理99问:员工不积极,有顾客就招呼没顾客就玩手机这样该怎么处理?该怎么管理呢?

来源:猎宠网Petzp.com 时间:2020-02-28 作者:猎宠网 浏览量:

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本文作者┃林子萦  苗詠新

来源┃台湾宠物创业协会

正文约1900字┃6分钟阅读

导读:员工不积极怎么办的解决方案

阅读这篇文章您将了解到:

1、制度与奖惩

2、如何让员工养成积极的好习惯

3、不同门店数的带队方法

4、奖惩的艺术

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很多老板主管都面临这样的问题,但从来没有正视过是领导的问题!

老板主管的问题不是员工的问题。

谁都想当好人没有人想当坏人,但管理这一个层面黑跟白必须均衡。

常说情理法理不外乎要有法来规制,但怎么管、用什么方式管这是老板主管的功课。

首先制定出员工守则规章,里面有工作职责(工作内容逐一列出)和绩效考核表以及罚则。

再设计一份犯错悔过改善单,凡事不过三,一旦犯错由员工自己勾选惩处罚则,调任调职或扣奖金调整薪资、上班交出手机直到下班等,有范本提供参考(回复数字“3”获取员工改善单)。

S O P教育要制定,但什么叫做员工教育,就是从生活教育着手。

要让你的员工打开他的天眼、天嘴还有天耳,“眼观四路,耳听八方”、嘴要甜。

怎么做?就从每天打卡开始做起。


1、员工跟员工之间每天见面要互相打招呼问好。比如,上班碰面说“早安”或“午安”、“你好”;打卡下班要说“大家辛苦了”、“明天见”;遇到节庆要说“情人节快乐”、“中秋节快乐”、“新年快乐”等等的招呼问候。

2、员工在用完餐后,要让他养成习惯收拾整理自己的用餐环境,地板桌面清洁。

3、规划出每位员工责任分区图表(简单画出店内陈列用色块来区分负责的区域展架和商品大致类别),并要落实强制负责区,按图操课,天天整理擦拭,还有环境清洁,并抽考商品内容,可采用角色扮演方式来模拟顾客来电消费情境,并列入绩效考核。

注意!负责该责任区域要连带盘点商品和补货上架以及时效是否即期,过期并整理,提前告知主管。


综合以上这几个要素,天天时时刻刻强制落实执行,员工根本没有时间可以做其他的事,也让员工养成习惯,当习惯成自然了以后,员工就会打从内心看到顾客直接招呼,而我们老板主管不用再像一只牧羊犬一样,在后面追着员工碎碎念反无成效。

从今天开始改正旧式传统方法来带领您的团队,一起加油!

【法】就是规章制度一定要有,制定完后要让每位员工详读并签名表示认同。

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回归这个问题的本质,我反而想先了解,为何你的员工可以一直有空闲时间玩手机、追剧?有客人才去接待?

到底问题的根源是什么?治标不治本,只会造成管理上的恶性循环。

 

一、创业单店到两家店

员工十人以下两家店以内,员工和主管及领导的情感关系较为紧密。基于这样的紧密情感,必须先思考几件事:

1、无规矩何以立方圆?

宠物产业需要团队合作。人数少,情感关系紧密,如果一开始就只打“温情牌”,势必未来会有很多管理上的困难。

(1)明订上班及员工守则,包括手机只能放置物柜,如有急事需要联络,必须先向主管报备

(2)违规者屡劝不听者,依公司规章惩处。至于如何惩处,在这边就不赘述了。我相信很多人都比我会惩处员工。

 

2、适任?不适任?

如果你的经营模式、员工规则已经很明确,但是你的美容师依然故我,请你先思考“他是不是真的不适任?”不要因为一个人拖垮团队的脚步,减弱团队的力量。

 

二、 两家店以上十家店以内

以宠物美容经营来说, 当店数成长到一定数量时, 美容部不像门店会大量地被客人注意, 比起玩手机追剧, 对我而言,员工吃饭吃两小时,接送狗猫一小时才回来,会更严重影响美容部的运作

1、完善考核制度

(1) 店内行政作业SOP化、 开店闭店清洁流程SOP, 由于店数人数较多, 每晚用视频方式上传美容区、寄养区各项完成清洁的状况, 更能确切掌握每家店清洁状况。

(2) 美容人员除了“技术考核” ,还要有“工作常规考核”,“ 团队合作考核”,“创意及特殊贡献考核”。

× 至于考核细项以及如何考核 ,另列一篇来详细解说。

(3) 巡查

各分店由主美代领美容室人员从事第一线工作, 作第一道把关。 美容长则是不定时、不定期、不公开至各店巡查评分。

×  由于美容部属于技术为基底的部门,有时巡查不见得能发现问题,我的做法是不定期不公开到各分店从开店到闭店跟着大家一起做,对于了解美容部各方面的问题,这样子的方式不仅有效也更有效率。

 

2、团队竞赛+团队精神力量

大店美容室如果美容室人员足够,可分两组不定期进行单天业绩竞赛,上带下,老鸟带菜鸟,胜出的那一组当天即可获得团队奖金。(回复数字“3”获取员工奖励表)

如果美容部只有1~2人,可邻近分店进行单天业绩PK。

× 无法跟着团队进步、无法符合考核创造获利的员工,自然而然在这种体制下就会被淘汰。

 

三、无论几家店,赏罚分明,有罚就必须有赏

带团队带员工就跟养马一样,如何养出千里马?给鞭子之外更要给胡萝卜。

1、惩罚可以立即,奖励更要立即。

每个主管老板都希望惩罚要很有感,相对的你的奖励也要很有感。

2、公开并且主动。

惩处要留一线情面,但奖励应该出示公告并当众员工的面表扬并拍照放在群组上, 激励你的团队,让你的团队里没有闲人没有弱兵。

3、赏与罚都要有同比重的规章制度。

从个人到团队,升迁奖励绝对不是口号!

 

如果能够培养员工自动自发为个人荣誉、团队荣誉、公司获利付出努力,积极进取,又何必苦恼员工玩手机追剧呢?



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