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疫情当下我们可以做些什么呢,据说只有10%的门店在做

来源:猎宠网 时间:2020-02-09 作者:猎宠网 浏览量:
今日,湖北卫健委称:新型冠状肺炎已经进入第二波流行上升期。


很多企业、工厂延迟了复工的时间,全国都在与新型冠状性病毒展开一场拉锯战!
这场拉锯战是一场时间的较量 !空气、唾沫、肢体接触 等都有可能让病毒快速传播,导致了每个人的活动场所只限于家、企业上班时间也已连续延长俩次,到了2月9号之后,可能还是半营业的状态。

这次疫情对宠物行业有着较大的波动影响,为此,我们采访到了张御丞老师,希望他可以给到一些建议供大家参考
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.你认为疫情过后会对行业造成什么影响呢?

PREVENTION OF VIRUS
1.网购的占比恐将更高:
(1)无论台湾或是大陆,很多大型的电商业者,都是2003非典之后转型跃升或快速茁壮的,包括阿里巴巴和京东。
(2)基于安全因素,本次疫情将使得更多的宠主养成网购宠物食品用品的习惯。
2.弃养的狗猫恐将增加:
虽然世界卫生组织已经澄清「没有证据显示狗猫等宠物会感染新型冠状病毒」,但仍然引起不少民众的恐慌,各地已经陆续传出弃养狗猫的事件,一旦出现任何风吹草动的话,将使得情况更加恶化。
3.人员的招募恐将更难:
回老家过年的外地员工可能因为交通的限制或父母的反对而无法准时上班、甚至离职。
4.本次疫情恐将重创宠物行业,尤其实体店,原因如下:
人流减少、因收入降低,但是很多该承担的费用依旧存在,因此形同一个流血不止的伤口,时间愈长则失血愈多。


.最近很多店没开门或者半营业的状态,我们能否提前做些什么呢?还是等客户可以正常上门?

PREVENTION OF VIRUS

1.绝对不能守株待兔,以免坐困愁城,必须主动出击!重中之重:和顾客继续保持密切的互动:
(1)、无论当地政府是否要求宠物店或兽医院暂停营业,由于目前顾客来店的机会不大,因此店家必须想方设法、透过所有的渠道或平台,让顾客在不必出门的状况下,得以继续向你购买有形商品。
(2)、继续用心经营微信号,并且不断传播正面的能量、正确的观念以及正当的做法。
(3)、透过微信号分享「狗猫居家照护」的专业知识,不断教育宠主、同时建立专业形象。
(4)、透过网络平台举办好玩有趣、与价格无关的在线营销活动,邀请更多宠主共同参与。
(5)、大陆的宠物行业不可能消失,目前的低迷只是暂时的现象,早晚随着疫情的降温而复苏,因此必须透过上述动作让顾客一直记得你,将来才有机会掌握后续的商机。
2.务必帮你的宠物店或兽医院插上一对互联网的翅膀,意即除了线下的交易与沟通方式外,还能提供在线的交易与沟通渠道:
(1)、除了因应此次疫情所带来的影响外,还可以让顾客不受时间及空间的限制、随时随地与你交易。
(2)趁机学习如何运用各种新媒体或网络科技,让你和顾客的沟通更加顺畅与实时,双方的互动更加密切与深入。
3.平时总是忙于剪毛、洗澡、销售等「重要又紧急」的工作,因此无暇处理培育人才、制定标准、学习进修等「重要不紧急」的工作,正好可以利用这段期间来完成:
(1)培育人才:
a.利用多种招聘渠道,先挖掘人员,联络起来。b.无论是否可以开门营业,在职员工的切身利益你要考虑。c.趁机和员工多多沟通交流、好好培养感情。d.安排储备店长或督导跟着你「贴身学习」。e.邀集主管或员工制定各种流程以及标准,尤其打算迈向「连锁化经营」的伙伴们。
(2)制定标准:
邀集主管或员工集思广益、脑力激荡,共同制定及撰写「标准作业流程」、「知识库」、「常见问题」等攸关竞争优势以及发展壮大的三大法宝。
(3)学习进修:
任何可以增加营收、提高获利以及减少耗损的课程皆可,尤其「动物行为」和「宠物摄影」更为重要。
4.你还需要注意:
(1)、如何证明你的宠物店或兽医院比较安全?例如:
a.每隔几小时测量并公布所有员工的体温以证明未发烧。b.每隔几小时消毒一次?消毒哪些区域?使用什么消毒?c.要求员工和顾客测体温、戴口罩、使用酒精消毒双手。d.顾客可以不必入店,直接于门口接送狗猫或购物取货。
(2)、疫情过后如何创造顾客上门的诱因?
a.举办各种新奇好玩有趣的线下活动。b.举办各种亲子共同参与的线下活动。c.举办各种人宠共同参与的线下活动。d.无论有无疫情,如果宠物店的功能只是提供美容、洗护、寄养以及购物等服务,不但价值有限、而且容易被取代。




.关于品牌方厂家能做的事情有哪些呢?
我仍然抱持乐观的态度:大陆的宠物行业不可能消失,目前的低迷只是暂时的现象,早晚随着疫情的降温而复苏,因此必须想方设法让顾客一直记得你,将来才有机会掌握后续的商机。
品牌方的顾客包括「店家」与「宠主」,建议如下:
1.针对宠主:强化品牌、把推广做到极致,而非降价
(1)、如果因为疫情而导致更多宠主直接透过网店选购商品,则厂家必须提供更浅显易懂的介绍说明,强调商品的特色与功效可以「满足哪些宠主与狗猫的需求」以及「解决哪些宠主与狗猫的问题」,以获得顾客的青睐;尤其平时透过高毛利吸引店家贩卖的品牌,由于少了店家的推荐背书与详细解说,得下更多苦工才有取得一席之地的机会。
(2)、藉此练习如何「说故事」以及「打品牌」,进而建立这两种不可或缺的能力;千万不要透过降价取得市场,以免破坏了实体店的价格行情,导致店家反弹拒卖而得不偿失。
(3)、务必于过程中搜集所有网购顾客的反馈与提问,并制作全新版本的「产品说明书」以及「常见问题集」,以协助销售人员或实体店推广导购。
2.针对店家:互惠互助、共存共荣
(1)、店家与厂家本为唇齿相依的生命共同体,前者的竞争力越强,协助后者推广产品的能力就愈强;而且多数店家的规模偏小,因此必须仰赖厂家的奥援方能加快转型升级的速度。
(2)、由于厂家的资源毕竟有限,因此必然进行顾客分级、按照级别分配资源;平时疏于经营双方关系或是以销售高毛利品牌为主的店家,可能不易取得厂家的协助而坐困愁城。
(3)、本次疫情将如同照妖镜般,让体质不佳或无心经营的店家原形毕露,甚至提前引发市场的淘汰与洗牌,这恐怕是所有人始料未及的。
3.呼吁所有的厂家利用这段期间传播正确防疫知识、协助破除不实谣言,并主动将相关内容的连结发给每个店家,然后透过店家的微信号分享给宠主;除了善尽社会责任外,还能建立专业形象,利人利己、一举两得。
总之 即使没有正常营业,你也不能休息下来,而是利用这个时间做更长远的打算,为更好的协助门店经营管理,猎宠网特地邀请了包括张御丞在内的几位台湾名师搭建专栏给大家彻底分解关于人力管理的问题,您可以把您碰到的问题私信给小编哦。
最后祝福所有的店家伙伴与厂家伙伴健康平安!顺利度过挑战与难关!

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