宠物市场日渐壮大的同时,宠物店的竞争也日趋激烈,如何从竞争激烈中脱颖而出,获得一席之地呢?打造宠物店的竞争优势,就要建立特色。
特色通常是,你跟别人不一样的地方,是让顾客在很多宠物店里面一眼就看到你的店,因为看到了你的店成交率才会50%,没看到成交率为0。
特色通常是,客人之所以选择你的理由、原因。张御丞老师在课程(《宠物店经营管理》)里都会不断的说两个重点,第一,客户凭什么选择你?你要告诉他一个上门的理由;第二,不断地创造客户上门的理由。
然后,通过宣传把客人选择你的理由,传播得越远越好,让大家只要想到这个特色,就想到你,或者只要想到你就想到这个特色,你就会被客人记住,才会从竞争对手中脱颖而出。
那么,张御丞老师今天就来教你打造竞争优势——建立特色。
而能让顾客感受到你的特色、认可你的服务的首要,就是要培养顾客的信任,也是宠物门店的核心价值,必须通过长时间的积累而来。
一家宠物店,如果没有建立信任,比如店里的美容纠纷,就会小事变大,问题恶化,最终没有办法解决;如果建立了信任,你与顾客谈什么都好说,也可以大事化小,小事化了,你的服务你的特色也会因为信任而发挥更大的作用。
张御丞老师告诉你可以通过三种方式:
1、 通过敏锐的观察力成为顾客的知己;
2、 通过会聊天、多聊天的能力与顾客培养感情;
3、 通过打造团队的专业形象。
这几个方法具体要怎么实施,就听张御丞老师详细分析。
一家宠物店的业务形态基本上都是有形商品与无形服务(洗护美容咨询等)的结合,所以,你的特色可以是商品的价格便宜,也可以是服务够到位,让顾客记住你。
有形商品的供应会由品牌厂商、经销商、业务员等多方面因素影响,不容易建立特色,而无形服务却是可以由店主自主决定如何提供,一家宠物店的服务只有更好没有最好,那就来看一下什么是好的服务?
如果有一只狗狗在店里大便,不管是你还是宠主把大便处理掉,请问你会不会拿一张湿纸巾帮狗狗的屁屁擦干净?会的话才叫做好的服务。
服务的特色如何来建立?张御丞老师给你细细来讲解。
每家门店可以根据自己的优势,建立不同的特色,比如商品特别多、设备特别新、装潢特别美、服务特别佳、人员特别专……更多“特色”内容,请到张御丞老师的《宠物店经营管理》课程中获得。
开一家宠物店容易,
开一家赚钱的宠物店非常不容易!
创业维艰,
每天学习进步一点点,
不要在被竞争对手抢生意的时候,
还不知所措!
麻雀虽小,但五脏俱全
店面选址 决定了店铺成功的70%
店面装修成本 是后期周转资金的关键
外观内秀 是你招揽顾客的第一印象
商品与服务的搭配 是店铺的先锋
数字管理系统 是店铺的后盾
会员体系 是店铺与顾客的纽带
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宠物店经营管理-入门篇-基础根系建造30天
老板无能累死员工
而员工无能,还是错在老板!
让员工跟你一起跑起来,
才不会被竞争对手追上!
如何导购商品?
如何体现服务的专业?
如何让员工更好的配合店内活动?
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宠物店经营管理-提升篇-开枝散叶结果30天
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